Veelgestelde vragen
HOE VINDT DE LEVERING PLAATS?
Uw bestelling wordt verzonden met BPOST. U ontvangt een trackinglink in uw verzendbevestiging, zodat u uw bestelling kunt volgen. De koerier bezorgt het pakket persoonlijk bij u. Als het pakket niet te groot is, kan het ook in uw brievenbus worden bezorgd.
HOE LANG MOET IK WACHTEN OP MIJN BESTELLING?
Vanaf het moment dat u uw verzendbevestiging ontvangt, duurt de levering normaal gesproken 5 tot 10 werkdagen. U ontvangt een trackinglink met uw verzendbevestiging, zodat u uw bestelling kunt volgen. Controleer deze tracking regelmatig, zodat u een ruwe indicatie heeft van wanneer uw bestelling wordt geleverd.
HOEVEEL ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
Onze verzendkosten zijn vastgesteld op € 7,5 voor België of € 15 voor EU-landen. Wanneer u uw bestelling buiten de EU wilt laten verzenden, stuur ons dan een e-mail - merchandise@rockwerchter.be - en wij regelen het.
WELKE BETAALMETHODEN ZIJN BESCHIKBAAR?
U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: Bancontact of Creditcard. Alle betalingen worden gedaan via Shopify Payments / Stripe en zijn dus beschermd.
IS MIJN BETALING VEILIG ALS IK GEWELDIGE SPULLEN BESTEL BIJ ROCK WERCHTER?
U kunt op ons rekenen, alle betalingen via de website worden beveiligd via Shopify Payments / Stripe. Hierbij wordt de betaling via een beveiligde verbinding in een frame geladen. ROCK WERCHTER werkt alleen met gerenommeerde betaalmethoden zoals Bancontact of Creditcard.
HET PRODUCT DAT IK HEB BESTELD, PAST NIET OF IK BEN ER NIET TEVREDEN OVER.
Geen probleem! U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, zonder dat u daarvoor een geldige reden hoeft op te geven. Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk.
Wij kunnen uw restitutie crediteren of een ruilorder aanmaken om de juiste maat of een ander model te sturen.
Voor het retourneren van een artikel heeft u twee keer een termijn van 14 dagen.
De eerste periode van 14 dagen begint de dag na levering. Binnen deze eerste periode van 14 dagen moet u ons laten weten dat u de overeenkomst/aankoop wilt herroepen. U kunt dit het beste per e-mail doen, als antwoord op uw orderbevestiging. U kunt ons ook telefonisch op de hoogte stellen als u dat liever doet.
Zodra u ons heeft laten weten dat u de aankoop wilt herroepen/een artikel wilt retourneren, begint een nieuwe periode van 14 dagen waarin u het artikel daadwerkelijk aan ons moet retourneren. Het is voldoende om het artikel binnen deze periode te verzenden; het is niet vereist dat wij het artikel binnen deze periode ontvangen. U moet echter wel kunnen aantonen dat u het artikel hebt verzonden.
De retour verzendkosten worden door ons gedekt. Live Nation zal over het algemeen een retourlabel voor dit doel verstrekken. In andere gevallen zal de methode van retour verzending in onderling overleg worden besproken en overeengekomen. Niettemin zal Live Nation de kosten dragen.
Daarnaast worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling door ons vergoed. Dit geldt alleen als er geen nieuwe (of vervangende) bestelling wordt verzonden.
Wij, Live Nation, verwerken uw terugbetaling altijd binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om de aankoop te herroepen/het artikel te retourneren.
Vul dit formulier in om een terugbetaling van de vervangende artikelen te ontvangen.
Als u geen bevredigende oplossing voor uw geschil hebt gevonden door contact met ons op te nemen, verbinden wij ons ertoe te proberen een oplossing te bereiken via een gekwalificeerde entiteit voor consumentengeschillenbeslechting. In ons geval is de bevoegde entiteit Live Nation Festival NV - Blarenberglaan 3A, 2800 Mechelen - België - BE 0464.612.776 - merchandise@rockwerchter.be
Wij vestigen ook uw aandacht op het bestaan van het platform "Online Dispute Resolution" van de Europese Unie. Als u uw verzoek online wilt indienen, kunt u een verzoek indienen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting via http://ec.europa.eu/odr . Dit platform vergemakkelijkt de online beslechting van het geschil en brengt u in contact met de bevoegde gekwalificeerde entiteit. Deze route is met name voordelig wanneer u niet in hetzelfde land woont als het betrokken bedrijf (inclusief taalkundige ondersteuning). Nationale contactpunten kunnen u bij dit proces helpen. Voor de werking van het platform is het e-mailadres van ons bedrijf: merchandise@rockwerchter.be
HOE EN WAAR WORDT ROCK WERCHTER MERCHANDISE GEPRODUCEERD?
Alle kleding en accessoires worden ontworpen in België. De productie gebeurt in verschillende landen.